Réclamations.

Toute réclamation peut-être formulée par écrit, mail ou courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Par courrier recommandé avec accusé de réception:

FINPLE
Direction Générale
3, allée Alphonse Fillion
44120 VERTOU

Par e-mail :
reclamations@finple.com

Finple s’engage à respecter les délais de traitement des réclamations communiqués aux clients, à savoir : 

  • 10 (dix) jours ouvrés, dans le cadre d’une réclamation simple à compter de la réception de la réclamation, pour y répondre, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
  • 2 (deux) mois, sauf en cas de survenance de circonstances particulières dûment justifiées, entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client.

Lorsqu’une réponse ne peut pas être apportée dans les délais attendus, le réclamant est informé des causes de ce retard et de la date à laquelle son examen est susceptible d’être terminé. 

En cas d’insatisfaction de la réponse apportée par Finple, vous pourrez faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers:

Vous pouvez également contacter le médiateur:

Par courrier :
Autorité des marchés financiers
La Médiation
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

Par téléphone:
01.53.45.60.00